Međunarodna udruga zračnog prijevoza (IATA) objavila je da će tema Svjetskog putničkog simpozija (WPS) 2022. biti 'Omogućavanje stvaranja vrijednosti stavljanjem korisnika na prvo mjesto'.
Događaj će se održati od 1. do 3. studenog 2022. u Bahreinu s Gulf Air kao zrakoplovni prijevoznik domaćin.
“Kao i svaki drugi posao, zrakoplovne tvrtke su najuspješnije kada ispunjavaju očekivanja kupaca. Globalni standardi pomažu u tome. Izazov je osigurati da standardi budu u korak s tehnološkim inovacijama i razvojem zahtjeva kupaca oko digitala. Zračni putnici očekuju transparentnost gdje god kupuju cijene karata i druge proizvode zrakoplovnih tvrtki, prilagođene ponude, praćenje prtljage i beskontaktnu obradu u zračnim lukama. Veselim se što ćemo na ovogodišnjem IATA World Passenger Symposiumu razgovarati o tome kako postižemo ove napretke i više stvari,” rekao je Willie Walsh, IATAgeneralni direktor.
Kapetan Waleed AlAlawi, vršitelj dužnosti glavnog izvršnog direktora Gulf Aira, održat će uvodni govor. “Naši kupci su naš glavni prioritet u Gulf Airu. Ova konferencija pruža vrijednu priliku za zrakoplovnu industriju da raspravlja i raspravlja o inicijativama i standardima koji se odnose na stavljanje putnika na prvo mjesto. Jako smo uzbuđeni što smo domaćini IATA Svjetskog putničkog simpozija i radujemo se što ćemo poželjeti dobrodošlicu govornicima i delegatima u Bahreinu,” rekao je kapetan AlAlawi.
Ovogodišnji WPS spaja bivši simpozij Digital, Data and Retailing, simpozij Global Airport and Passenger Symposium i simpozij Accessibility u jedan događaj koji odražava važnost i povezanost sva tri elementa s korisničkim iskustvom.
Uz plenarne sesije, tri smjera znanja (Maloprodaja i plaćanje, Iskustvo zračne luke i Paxa i Pristupačnost) bavit će se putovanjem korisnika od kraja do kraja – obuhvaćajući sve od kupovine i kupnje proizvoda za zračna putovanja do dolaska na odredište. Svaki korak u procesu putovanja bit će razmatran iz perspektive korisnika i pružatelja usluga.
Teme sesije uključuju:
- Omogućivanje usmjerenosti na kupca u novom otvorenom ekosustavu
- Kako se zrakoplovne tvrtke prilagođavaju promjeni usmjerenosti na kupca i pravoj maloprodaji
- Konkurencija u agregacijskom prostoru
- Kupci u središtu beskontaktnog putovanja
- Prevladavanje izazova s prtljagom za bolje korisničko iskustvo
- Pružanje korisnicima ekološki prihvatljivog iskustva u zračnoj luci
- End-to-end biometrijska tehnologija koja pokreće razvoj zračnih luka
- Dostupnost zračne luke i inkluzivan dizajn
- Prijevoz pomagala za kretanje
- Invaliditet i istraživanje pristupačnosti: što je novo i zašto je važno za zrakoplovstvo
Ostale značajke WPS-a uključivat će:
- Rezultati IATA-ine globalne ankete putnika 2022. godine
- Ekonomski izgledi
- Izložba koja prikazuje najnovije proizvode, tehnologije i rješenja koja definiraju putničko iskustvo na zemlji i u zraku
