Taksi tvrtka iz Saint Luciana postala je prva turistička taksi tvrtka na Karibima koja je dobila certifikat Hospitality Assured (HA), međunarodni program certificiranja za izvrsnost usluga.
Holiday Taxi Limited spada među brojne turističke tvrtke u zemljama članicama Karipske turističke organizacije (CTO) koje su nedavno u potpunosti izvršile rigorozan kvalifikacijski postupak za certificiranje.
Taksi tvrtka izvijestila je da je postupak certificiranja značajno poboljšao znanje i vještine svojih zaposlenika, koji su sada puno u boljem položaju da ojačaju svoje performanse i ukupnu konkurentnost kroz izvrsnost usluga.
"Preporučio bih [Ugostiteljstvo osigurano] svima", rekao je Lucien Joseph iz tvrtke Holiday Taxi.
Tvrtka za zemaljski prijevoz sa sjedištem u Castriesu bila je jedna od četiri pružatelja turističkih usluga čije je sudjelovanje u procesu certificiranja HA financirala Karipska banka za razvoj (CDB) kroz bespovratna sredstva u iznosu od 265,000 30 američkih dolara za obuku ključnog pomoćnog osoblja HA i za financiranje sudjelovanja XNUMX turističkih organizacija mikro, mala i srednja poduzeća u programu. Ostala su poduzeća hotel Sunbreeze u Belizeu - prvi hotel na otoku Ambergris Caye koji je certificiran za HA - kao i Grand Coastal Inn i Old Fort Tours u Gvajani, obojica su rekli da su sada bolje pripremljeni za uvođenje kulture izvrsnost usluga u svim aspektima njihovog poslovanja.
Hospitality Assured promiče i nagrađuje najviše standarde izvrsnosti usluga u ugostiteljskom sektoru i smatra se standardom za izvrsnost usluga i poslovanja u industriji. Pruža devet ključnih pokazatelja uspješnosti - istraživanje kupaca, obećanje korisničke službe, poslovno vođenje i planiranje, operativno planiranje i standardi izvedbe, resursi potrebni za isporuku standarda korisničke usluge, obuka i razvoj, pružanje usluga, oporavak usluge i poboljšanje zadovoljstva kupaca - prema kojima organizacija može kontinuirano procjenjivati i mjeriti svoje performanse s obzirom na kvalitetu usluge, istodobno promičući organizacijsku klimu stalnog poboljšanja.
Kako bi olakšao postupak certificiranja, CTO dodjeljuje poslovnog savjetnika svakom poduzeću kako bi pomogao tvrtkama da ispune minimalne zahtjeve u devet koraka standarda Hospitality Assured. Certifikacija se odnosi na dvogodišnje razdoblje i mora se kontinuirano poboljšavati kako bi se poduzeće moglo ponovno certificirati.
Devetdeset i jedna tvrtka iz četrnaest zemalja članica CTO-a potpisala je program, a trideset i devet trenutno ima certifikat. Uključene tvrtke uglavnom su u podsektoru smještaja, ali postoji i nekoliko mjesta i atrakcija, restorani i kavane, turističke i prijevozničke tvrtke, prodavaonica na malo i ugostiteljski zavod.
Hospitality Assured certifikat je upravljanja kvalitetom usluga u vlasništvu Instituta za ugostiteljstvo u Velikoj Britaniji, kojim upravlja i njime upravlja Hospitality Limited iz Velike Britanije, a razvijen je posebno za turistički sektor, s ciljem promicanja i nagrađivanja najviše razine usluge i poslovne izvrsnosti. Gostoprimstvom osiguranim na Karibima upravlja i promiče ga CTO. Bilo koja organizacija koja se bavi ugostiteljstvom, razonodom, turizmom ili uslugama orijentirana je na certifikat Hospitality Assured, bila ona velika ili mala, pojedinačna ili višestruka.
