HRS, vodeći europski hotelski portal, zabilježio je nagli porast hotelskih rezervacija putem pametnih telefona i tableta u posljednje dvije godine. U prosjeku je svaka treća osoba rezervirala hotelsku sobu barem jednom putem mobilnog uređaja, a daljnjih 25 posto bilo bi spremno pokušati rezervirati hotel u pokretu koristeći svoj mobilni telefon, pametni telefon ili tablet. Ove informacije proizlaze iz ankete eRezultati koju je naručio HRS.
Ove brojke su značajne u usporedbi sa sličnim istraživanjem provedenim prije dvije godine, kada je samo jedan od pet ljudi rekao da je hotelsku sobu rezervirao putem mobilnog uređaja.
Trenutačni trendovi pokazuju da će poslovni putnici češće koristiti mobilni uređaj za rezervaciju hotela nego privatni putnici. Prema istraživanju, polovica poslovnih putnika već je rezervirala putem mobilnog uređaja, a svaki četvrti to planira učiniti uskoro. Ovo je ponovno jasan porast od 2011. Prije dvije godine oko 30 posto poslovnih putnika rezerviralo je putem mobilnog uređaja, a oko 20 posto to je namjeravalo učiniti.
Međutim, trend mobilnih rezervacija ide dalje u sferu privatnih putnika jer je otprilike svaki treći ispitanik već rezervirao hotelsku sobu za kratki odmor ili slično putem mobilnog uređaja, a više od četvrtine to namjerava učiniti ukratko. Nasuprot tome, samo 18.4 posto izvršilo je mobilne rezervacije u 2011., a samo oko jedan od 10 namjeravao je koristiti pametni telefon ili sličan uređaj za rezervaciju u bliskoj budućnosti.
“Današnji se putnici oslanjaju na aplikacije jer one svode proces na ono bitno – brzo i jednostavno pretraživanje, rezervaciju u samo dva koraka i dobro osmišljene dodatne usluge poput upravljanja rezervacijama u Apple Passbooku ili praktičnih funkcija podsjetnika. To je također recept za uspjeh naše HRS aplikacije, koja je preuzeta preko 10 milijuna puta,” kaže Björn Krämer, direktor Mobile & New Media u HRS-u.
U daljnjim statističkim podacima prikupljenim iz ankete, muškarci su bili malo skloniji rezervirati hotel na mobilnom uređaju nego žene. Skoro 34 posto ispitanih muškaraca rezerviralo je hotel putem pametnog telefona ili sličnog uređaja, dok je to učinilo nešto manje žena (cca. 27 posto), iako je to još uvijek svaka četvrta.
