United Airlines'Putnici će uskoro imati pristup virtualnoj korisničkoj službi na zahtjev u čvorištima zrakoplovne tvrtke, pružajući ljudima jednostavnu, beskontaktnu mogućnost da dobiju informacije i podršku u stvarnom vremenu. Kupci mogu pristupiti "Agentu na zahtjev" na bilo kojem mobilnom uređaju za pozivanje, slanje SMS-ova ili video chat uživo s agentom i dobivanje odgovora na sve, od dodjele sjedala do vremena ukrcaja. Agent on Demand trenutno je dostupan u međunarodnim zračnim lukama Chicago O'Hare i Houston George Bush i uvodi se u United centre do kraja godine.
"Znamo koliko je važno za naše kupce da imaju više mogućnosti za beskontaktno putovanje, a ovaj alat olakšava brzo primanje personalizirane podrške izravno od aktivnog agenta u zračnoj luci, a istovremeno održava socijalno distanciranje", rekla je Linda Jojo, izvršna direktorica Uniteda Dopredsjednik za tehnologiju i glavni direktor za digitalne tehnologije. "Agent na zahtjev omogućava kupcima da zaobiđu čekanje u redu na ulazu i neprimjetno se povežu s agentima za korisničke usluge sa svog mobilnog uređaja, osiguravajući da i dalje dobivaju najvišu razinu usluge, istovremeno dajući prednost svom zdravlju i sigurnosti."
Evo kako to radi:
Kupci mogu skenirati QR kod prikazan na natpisima širom Unitedovih aerodroma, ili pristupiti platformi putem samoposlužnih kioska na odabranim vratima u zračnim lukama Chicago O'Hare i Denver International. Odatle će kupci biti povezani s agentom telefonom, chatom ili videom, ovisno o njihovim željama. Kupci mogu postaviti bilo koje pitanje koje bi obično uputili agentu vrata, uključujući pitanja o dodjeli sjedala, nadogradnjama, popisu stanja pripravnosti, statusu leta, ponovnom rezerviranju i još mnogo toga. Agent na zahtjev pruža dodatnu razinu udobnosti kupcima koji se sada mogu lako povezati s agentom dok su bilo gdje u zračnoj luci, umjesto da čekaju u redu na ulazu. Uz to, funkcija prevođenja integrirana je u funkciju chata omogućavajući kupcima komunikaciju s agentima na više od 100 jezika. Kupci mogu upisivati na svoj željeni jezik, a poruke će se automatski prepisati na engleski jezik za agente i na odabrani jezik za kupca.
United je prvi zrakoplovni prijevoznik koji je predstavio ovu tehnologiju, koja omogućava raznim agentima Uniteda da odgovore na upite, dajući agentima vrata više vremena za pružanje usluga njege kupcima i dovršavanje ostalih kritičnih zadataka prije polaska.
Agent na zahtjev najnovija je od mnogih novih tehnologija koje je zrakoplovna tvrtka uvela kako bi stvorila sigurnije i jednostavnije iskustvo za kupce. United je nedavno redizajnirao svoju mobilnu aplikaciju s novim poboljšanjima koja imaju za cilj olakšati putovanje osobama s oštećenjima vida, uveo je tekstualna upozorenja za putnike u pripravnosti i nadogradio popise kako bi smanjio interakciju između osoba i predstavio novu funkciju chata kako bi kupcima pružio beskontaktni kontakt mogućnost trenutnog pristupa informacijama o postupcima čišćenja i sigurnosti.
