Kurt Knackstedt:
U redu, Dionne, čuj svoje misli. Iz perspektive menadžera putovanja, što biste sada učinili ako to već ne činite kako biste pojednostavili program putovanja koji izlazi iz COVID-a?
Dionne Yuen:
Da, mislim da bi nekoliko elemenata bilo vrlo važno kako doći do pojednostavljenog upravljanja putovanjima. Prije svega, o točnosti i učinkovitosti. Na primjer, mi zapravo pomažemo onim našim klijentima, kako da optimiziraju svoje mogućnosti poslovnog putovanja, moraju biti u skladu s politikom putovanja. Na primjer, imamo alate koji se nazivaju SmartMix. Dakle, u osnovi, alat SmartMix više je poput tehnologije strojnog učenja koja će pomoći našim klijentima da prilagode svoju politiku putovanja dodavanjem najboljih opcija cijena. A zatim za najvišu klasu, kao što je [sretna klasa 00:29:07] dopuštena ili proračun, a to će zapravo pomoći mnogim našim klijentima da dovrše rezervaciju leta za manje od pet minuta. Općenito, 84% rezervacija leta za stazu bit će prikazano u prvih 10 rezultata pretraživanja u našim obilascima.
Dakle, u osnovi, mi ćemo pružanje učinkovitosti biti vrlo važno. Govoreći o sličnoj točnosti, ne samo da možemo pružiti različite alate za uštedu proračuna. I onda mislim da je još važnije, menadžer putovanja mora razmišljati o važnosti holističkog pogleda na upravljanje putovanjima, posebno kada je u pitanju COVID, ako dođe do bilo kakvog poremećaja putovanja uzrokovanog COVID-om i hoće li moći za pristup trenutnim podacima, hoće li oni biti odmah za praćenje putnika u stvarnom vremenu. A onda postaje vrlo kasno važan stručnjak kojeg bi menadžeri putovanja trebali uzeti u obzir.
Kurt Knackstedt:
Izvrsne bodove. Hvala, Dionne. I onda Paul, ponovno tvoje mišljenje, koje bi bile tvoje preporuke za prihvaćanje ovog izazovnog vremena i izlazak s jednostavnijim, razumljivijim programom putovanja?
Paul Dear:
Da, pa, možda bih zauzeo malo drugačiji stav koji kaže, mislim da su nam potrebni standardi. Znam da smo se toga već dotakli, ali mora postojati standard zrakoplovnih prijevoznika, mora postojati standard hotela. A kada se ti standardi uspostave, voditelj putovanja može upravljati tim rizikom i njime upravljati. Ali dok se to ne dogodi, tada se složenost u industriji nastavlja i treba se raditi gotovo od zemlje do zemlje i od putovanja do putovanja. Kamo idu, kamo putnik ide, koje je cijepljenje potrebno, koji su uvjeti za ulazak i tako dalje i tako dalje. Dakle, tehnologija će danas biti apsolutna potreba, a prikupljanje informacija bit će apsolutna potreba tijekom sljedeće vrste vremena.
Ali pretpostavljam da je nada za industriju da ćemo završiti sa standardima i da te standarde onda primjenjuju zrakoplovne kompanije, hoteli, vlade, zahtjevi za ulazak. A onda se možemo vratiti u neku vrstu normalnosti u upravljanju time, upravljanju vašim putovanjem gotovo na globalnoj razini. Dakle, nadam se da ćemo završiti u tom okruženju, ali do tada, potrebno je samo dobiti što je moguće više informacija korištenjem pravih alata za informiranje putnika i osiguranje da putnici putuju iz nužde jer dok ne dođemo do toga kroz ovo COVID razdoblje, nužda će očito biti ključni razlog putovanja.
Kurt Knackstedt:
Da, apsolutno. Pa, kažu da je nužda majka izuma i to je nešto što sada sigurno prihvaćamo. Postoji mnogo stvari koje treba učiniti u industriji. Dakle, ali iz perspektive pojednostavljenja, opet, neke sjajne perspektive od svih vas. Razgovarali smo o sužavanju kanala u kratkom roku kako bi putnicima bilo jednostavno, kako bi znali gdje mogu potražiti informacije i podršku. Razgovarali smo o tome da osiguramo da imamo jasnoću oko dužnosti brige i održivosti kao primarne metode kako bi to bilo jednostavno, recimo: "Gledajte, pobrinite se da vam je udobno putovati, da ste zdravi i sigurni dok putujete i da to radite na održiv način.” Koristimo tehnologiju najbolje što možemo bez pretjerane ovisnosti o tehnologiji. I opet, što se tiče vaše poante, Paul, ako možemo doći do nekih standarda koji nam pomažu da budemo dosljedni u načinu na koji upravljamo tim procesima nakon pandemije, to bi bio izvrstan rezultat za industriju.
Pa iako se jednostavno i upravljanje putovanjima ne koriste uvijek u istoj rečenici, danas smo napravili prilično dobar posao pokušavajući to riješiti. Dakle, moji sudionici panela, Florence, Dionne i Paul, puno hvala na vašem vremenu i vašim perspektivama. Nadam se da ste svi vi koji gledate od kuće i gdje god bili uživali u ovome. Zaista cijenim što ste nam se danas pridružili. I time završavamo našu sesiju.
#rebuildingtravel
