Japan Airlines postiže najviši rang u JCSI istraživanju iz 2015. godine

TOKIO, Japan – Japan Airlines (JAL) objavio je danas da je rangiran kao broj jedan za "Vjernost" i "Zadovoljstvo kupaca" u kategoriji međunarodnih zračnih prijevoznika, prema rezultatima četvrtog JCSI iJapan indeksa zadovoljstva kupaca za 2015., koje je proveo Service Produktivnost i inovacije za rast (SPRING). U kategoriji Putovanja, JALPAK, tvrtka kćer JAL-a, po prvi put je osvojio prvo mjesto u kategoriji „Zadovoljstvo kupaca“.

Svojom predanošću stalnom uvođenju novih proizvoda i djelovanjem svakog osoblja na poboljšanju svojih usluga, kao i inicijativama među odjelima za povećanje zadovoljstva kupaca, JAL je osvojio prvo mjesto u kategoriji "Vjernost" u kategoriji međunarodnih zračnih prijevoznika za tri uzastopnih godina, što je također jedan od ciljeva uprave tvrtke. Osim toga, JAL je po prvi put postigao prvo mjesto u "Zadovoljstvu korisnika", glavnom JCSI pokazatelju.

U JAL-ovom srednjoročnom planu upravljanja za fiskalne godine 2012.-2016., postavljeni su ciljevi upravljanja za postizanje prvog mjesta u “Lojalnosti” i “Stopi namjere preporuke” u kategoriji međunarodnih zračnih prijevoznika (međunarodni letovi) i domaćeg dugolinijskog prijevoza (zračni prijevoznici ) kategorija (Domaći letovi) do FG2016. Rangiranje zračnog prijevoznika za FG15 rezultiralo je drugim mjestom u "Stopi namjere preporuke" za međunarodne letove s poboljšanim rezultatom bliže vrhu poretka, trećim mjestom u "Stopi namjere preporuke" za domaće letove i petim u "Odanosti". Zrakoplovna kompanija stoga ostaje nepokolebljiva u ostvarivanju ovih ciljeva do 31. ožujka 2017.

Japan Airlines uložio je napore na razini cijele grupe kako bi pružio najbolje usluge i osigurao osvježavajuće, inspirativno i zadovoljavajuće iskustvo putovanja za svakog korisnika koji koristi JAL-ove usluge. Zračni prijevoznik prihvatit će izazov postizanja prvog mjesta u zadovoljstvu kupaca na međunarodnim i domaćim letovima.

Index International Airlines
(Međunarodni letovi) Domaći međugradski prijevoz (Avioprijevoznici)
(Domaći letovi)
Rangiranje
(prošlogodišnji poredak u zagradama) Score Ranking
(prošlogodišnji poredak u zagradama) Bod
Odanost (stopa namjere ponavljanja) 1. (1.) 70.5 5. (3.) 65.1
Stopa namjere preporuke 2.*1 (1.) 69.3 3. (3.) 65.4
Zadovoljstvo kupaca 1. (2.) 75.1 5. (4.*2) 71.5
*1 Ista cijena kao Singapore Airlines na 2. mjestu
*2 Ista stopa kao AIR DO na 4. mjestu