10 zapovijedi zračnog putovanja

Kašnjenja, otkazivanja i uništeni planovi putovanja: 2018. bila je jedna od najgorih godina u pogledu prekida letova, s rekordnim brojem planova putovanja koji su pošli po zlu. Međutim, bez obzira što pođe po zlu, spremni ste; ovdje AirHelp objašnjava 10 zapovijedi putovanja zrakoplovom kojih se uvijek morate sjetiti u slučaju da vam let bude prekinut.

1: Imat ćeš hranu i vodu: Što može biti gore od čekanja na odgođeni let? Morate čekati odgođeni let na pisti! Mnogi putnici ne znaju da im se u takvim dosadnim situacijama zapravo daju određena prava. Ministarstvo prometa SAD-a stvorilo je niz propisa o kašnjenjima na asfaltu  koji se odnose na kašnjenja koja se događaju u američkim zračnim lukama. Nakon dva sata, posada zrakoplova dužna vam je osigurati hranu, vodu, operativne zahode i medicinsku skrb ako je potrebno. Nakon kašnjenja na pisti od tri sata, putnicima se mora dati mogućnost iskrcavanja. (Iako putnici koji dožive duže kašnjenje na pisti u inozemnoj zračnoj luci dok lete za SAD mogu biti zaštićeni od produljenih kašnjenja na pisti prema zakonima druge države, oni nisu zaštićeni od produljenog kašnjenja na pisti prema zakonu SAD-a.)

2: Imat ćeš lijep hotel: Pitanje morate li ili ne platiti neplanirani boravak u hotelu nakon prekinutog leta nešto je u što čak i česti putnici nisu sigurni. Zapravo, prema europskom zakonu EC261, avioprijevoznik bi putnicima na europskim letovima trebao osigurati prijevoz do hotela ili smještaja te boravak u hotelu.

3: Dobit ćete naknadu za zbrkanu prtljagu: Postoji toliko mnogo stvari koje mogu poći po zlu kada je u pitanju vaša prtljaga. Tako da će biti glazba za vaše uši čuti da postoji propis koji se zove Montrealska konvencija koji vam daje pravo na financijsku naknadu u slučaju da vaš kovčeg kasni, izgubi se ili se ošteti nakon prijave na let. Bilo da letite unutar SAD-a ili u jednu od ostalih 120 zemalja koje su ratificirale Montrealsku konvenciju, ako imate problema s prtljagom tijekom putovanja, možda imate pravo na naknadu. Prema zakonima o pravima putnika u zračnom prometu SAD-a i Montrealske konvencije, maksimalna kompenzacija od zrakoplovne tvrtke za predanu prtljagu koja je izgubljena ili oštećena je 1,525 USD – 3,500 USD. Ako je vaša prtljaga oštećena, prijavu svakako podnesite u roku od 7 dana, a reklamacije za kašnjenje prtljage podnesite u roku od 21 dan. Prtljaga koja ne stigne u roku od 21 dana smatra se izgubljenom – nakon tog roka nema vremenskog ograničenja za reklamaciju. Uvijek čuvajte svoje račune, jer možete dobiti naknadu za sve izgubljeno ili oštećeno što vam je bilo potrebno za napojnicu. Na primjer, ako morate kupiti odijelo za važan sastanak, možete dobiti naknadu za odijelo kako biste ga mogli zamijeniti.

4: Ne ostavljaj Fida kod kuće: Ljubitelji životinja ne moraju preskakati godišnji odmor, ako se dobro upoznaju pravila o kućnim ljubimcima pojedinih zrakoplovnih kompanija. Ovo je posebno važno u svjetlu nedavnih tragedija. Ako želite putovati sa svojim dlakavim najboljim prijateljem, savjetujemo vam da istražite pravila zrakoplovne kompanije. Na primjer, neke zrakoplovne tvrtke dopuštaju samo pse za pomoć ili pse vodiče da putuju u kabini. Drugi temelje svoje naknade za šape na veličini i težini vašeg ljubimca, plus mjerama nositelja. Prilikom donošenja odluke o tome hoćete li sa sobom povesti svog ljubimca, trebali biste uzeti u obzir: veličinu vašeg ljubimca; nosač kućnih ljubimaca; naknade za prijevoz kućnih ljubimaca/psa; temperament vašeg četveronožnog prijatelja; i dostupnost prostora za pretince iznad glave zrakoplovne kompanije.

5: Osvetit ćeš svoje ozljede: Ako u zrakoplovu pretrpite neku vrstu ozljede, imate pravo na novčanu naknadu. Zahvaljujući izmjeni međunarodnog propisa, Montrealske konvencije, sada možete dobiti do 138,000 dolara. Također je vrijedno znati da ako vaš slučaj zahtijeva pravni postupak, možda ga možete pokrenuti pred sudom u svojoj matičnoj zemlji, ako zračni prijevoznik tamo obavlja letove.

6: Pomagat ćeš drugim putnicima: To se stalno događa u filmovima: putnik dobije srčani udar, posada pita "ima li doktora u avionu?" a George Clooney uskoči da spasi stvar. Ali što ako se hitna medicinska pomoć dogodi u stvarnom životu? Važno je znati da imate pravo pomoći, što znači da čak i ako niste liječnik, možete pomoći drugom putniku u nevolji, a pokriveni ste zakonskom zaštitom ako tako učiniš.

7: Ukrcat ćeš se na let: Prodaja više karata za let od broja raspoloživih sjedala uobičajena je praksa u zrakoplovnoj industriji, što ponekad dovodi do toga da se putnicima uskrati ukrcaj, iako su stigli na izlaz na vrijeme i bili spremni za ukrcaj na let. Budući da je ovo iznimno frustrirajuća situacija, zrakoplovna tvrtka ne može se izvući s vaučerom za hranu kao utjehu. Ako ste sudarili i ne javite se dobrovoljno da iskrcate avion ili uzmete drugi let, možete imati pravo na naknadu do 1,350 USD, ovisno o vrijednosti vaše karte i konačnom kašnjenju u dolasku na vaše konačno odredište. Ako letite unutar SAD-a i ukrcaju vas na let koji stiže unutar 1 – 2 sata od vašeg planiranog dolaska, možete dobiti kompenzaciju od 200% cijene jednosmjerne karte do 675 USD. Ako je kašnjenje veće od 2 sata za domaći let, možete tražiti do 1,350 USD. Ako putujete u inozemstvo, a kašnjenje do vašeg odredišta u usporedbi s vašim izvornim letom je između 1 – 4 sata, možete dobiti kompenzaciju u iznosu od 200% svoje cijene karte u jednom smjeru do 675 USD. Za kašnjenja duža od 4 sata, možete imati pravo na 400% jednosmjerne karte do 1,350 USD.

8: Prema vama će se postupati jednako: Ako ste invalid, susrećete se s više i drugačijim teretima pri planiranju putovanja. Pogotovo zbog toga, nikome ne bi trebalo dopustiti da vam postavlja još više prepreka. Stoga vam niti jedna zrakoplovna tvrtka ne može odbiti smještaj. Zapravo, oni su dužni po zakonu osigurati dostupnost smještaja. To je zbog Zakon o pristupu zračnim prijevoznicima (ACAA), zakon kojim je zabranjeno zračnim prijevoznicima diskriminirati putnike zbog njihovog invaliditeta. Zrakoplovne tvrtke također moraju putnicima s invaliditetom pružiti mnoge vrste pomoći, uključujući invalidska kolica ili drugu vođenu pomoć pri ukrcaju, iskrcavanju ili spajanju na drugi let; pomoć pri sjedanju koja zadovoljava potrebe putnika povezane s invaliditetom; i pomoć pri utovaru i spremanju pomoćnih uređaja.

9: Žalit ćeš se: Putovanje zrakoplovom nekada je bila luksuzna privilegija, ali je postalo uobičajeno kao i vožnja vlakom. Međutim, kada stvari krenu po zlu i putovanje je prekinuto, putnici se i dalje vrlo rijetko žale ili traže naknadu za gnjavažu kroz koju su prošli. Jedan od glavnih razloga za to je taj što više od 90% američkih putnika još uvijek ne zna svoja prava kao putnika u zračnom prometu. Osim vašeg prava na naknadu, uvijek se možete žaliti kada zrakoplovna tvrtka ne ispuni uslugu koju je obećala – neki bi čak mogli ozbiljno shvatiti vaše povratne informacije i pokušati poboljšati svoju uslugu.

10: Bit ćete nadoknađeni: Ako ste na letu za ili iz Europe i stignete na svoje odredište s kašnjenjem od više od 3 sata, možda imate pravo podnijeti zahtjev za odštetu. Sve dok vaš let nije odgođen zbog “izvanrednih okolnosti” kao što su vremenske prilike, terorizam, ograničenja kontrole zračnog prometa ili politički nemiri, možete potraživati ​​do 700 USD od zrakoplovne tvrtke prema europskom zakonu EC 261, koji pokriva putnike u slučajevima kada za prekide je kriv zrakoplovni prijevoznik, a polazna zračna luka je unutar EU-a ili zrakoplovni prijevoznik ima sjedište u EU-u, a let slijeće u EU-u. Ako nemate vremena podnijeti zahtjev odmah, ne brinite, jer imate do tri godine za podnošenje zahtjeva za naknadu štete. Zahtjev za letove a AirHelp nudi besplatnu provjeru prihvatljivosti putem web stranicu ili skener ukrcajne karte integriran u aplikaciju, tako da možete provjeriti dugujete li novac dok ste još na vratima.