Država Kalifornija ima pokrenuo parnicu protiv internetskih turističkih agencija FlightHub i JustFly zbog navodne "beskrupulozne poslovne prakse, osmišljene da ruže prosječnog potrošača".
Matična tvrtka FlightHub-a i JustFly-a je FlightHub Group sa sjedištem u Montrealu, prije poznata kao Momentum Ventures.
Tužba, podnesena na Višem sudu u Kaliforniji 19. rujna, optužuje tvrtku da "godinama mulja svoje kupce" praksama poput naplaćivanja "varljivih, lažnih i skrivenih naknada", oglašavajući primamljive avionske karte koji ne postoje i propuštajući ih brzo dostaviti povrati.
"Primili smo pritužbe i proveli istrage koje pokazuju da postoji niz praksi koje su nezakonite ili nepoštene prema kalifornijskim zakonima", rekao je gradski odvjetnik iz San Francisca Dennis Herrera, koji je tužbu podnio u ime države.
"Ono što pokušavamo učiniti je zaustaviti praksu kako više ljudi ne bi postalo žrtvama."
Glasnogovornik FlightHub-a i JustFly-a rekao je za CBC News u Kaliforniji da se tužba fokusira isključivo na JustFly i da su njeni zahtjevi neutemeljeni jer je agencija transparentna i u skladu s propisima koji reguliraju industriju.
Prema tužbi, Bolji poslovni ured, Federalno povjerenstvo za trgovinu i Ministarstvo prometa SAD-a primili su više od 2,000 žalbi kupaca na JustFly i FlightHub u posljednje dvije godine - više nego na bilo kojoj drugoj internetskoj stranici za putovanja.
FlightHub je usmjeren na kanadske kupce, dok JustFly cilja američko tržište.
Methé je rekao da su kupci kupili više od pet milijuna avionskih karata koristeći agencije u 2018. godini i da je "velika većina" "vrlo zadovoljna" njihovom uslugom.
Ured za bolje poslovanje objavio je upozorenje za JustFly i FlightHub nakon što je utvrdio obrazac žalbi kod dviju internetskih turističkih agencija. (Bolji poslovni ured)
Uprava za zaštitu potrošača - agencija za zaštitu potrošača u Quebecu u kojoj je sjedište FlightHub Group - izvještava da je zabrinuta nakon što je u protekle dvije godine primila 77 žalbi koje uključuju obje agencije.
Žalbe podijeljene s nekoliko medijskih tvrtki uključuju i žalbu Bernadette Villareal iz Airdriea, Alta .. Bila je izbezumljena jer još uvijek nije dobila obećanih 5,200 dolara povrata za pet zrakoplovnih karata koje je otkazala 28. svibnja - prije više od četiri mjeseca.
U ožujku je rezervirala karte putem FlightHub-a za obiteljsko putovanje na Filipine u lipnju. Ali tada je njezin otac, koji je živio na Filipinima, umro, prisilivši Villareal da otkaže karte. Otkupila ih je za raniji datum kako bi obitelj mogla prisustvovati sprovodu.
Kad se obećani povrat novca za otkazane karte nije realizirao, neprestano je nazvala i e-poštom poslala FlightHub, rekla je.
Agencija je Villarealu rekla uzrok dugog odgađanja podnošenjem zahtjeva za nedostajući novac kod njezinog davatelja debitnih kartica, koji je prvo trebalo riješiti.
Villareal je rekla da zahtjev nije podnijela do 18. srpnja - nakon što je više od šest tjedana čekala na povrat novca.
Patricia McPhee iz Bowdena je telefonom rezervirala let za Filipine i rekla da je agent FlightHub-a pogrešno napisao ime svoje putničke pratnje za jedno slovo na karti.
Tijekom jednog naknadnog poziva koji je snimio McPhee, FlightHub ju je okrivio za pogrešku i predložio joj da će možda morati otkazati i ponovno rezervirati kartu, plus platiti naknadu za otkazivanje od 465 dolara.
Tijekom drugog poziva, rekao je McPhee, FlightHub joj je rekao da će uključeni zračni prijevoznik, EVA Air, popraviti za 300 dolara. 20. rujna nazvala je EVA Air i saznala da neće naplatiti popravak, što mora učiniti FlightHub.
23. rujna CBC News kontaktirao je FlightHub u vezi s McPheejevim slučajem. Kasnije tog dana, agencija je pogrešku ispravila bez ikakvog troška. "Bilo je to nervozno", rekao je McPhee. “Trebalo je to popraviti u roku od 10 minuta. Trebalo je 10 dana. "
Iako bi samo kupci u Kaliforniji mogli financijski profitirati od tužbe, njezin je širi cilj spriječiti FlightHub Group da se upušta u navodne nepoštene poslovne prakse.
